【我与客户的那些事(26)】信任来自于积流成河的服务

我们从事图文行业20余年了，凭着我们的热情和对行业的执着，永耀建立了家喻户晓的口碑，从楼梯间一个小小几平方的打字店，变成了现在规模化的集图文广告处理和技术性营销一体化的文化传播公司！

事隔多年，回想起当初给宋老师做家谱的事，仍然记忆犹新。

宋老师是一名高中历史老师，可能因为职业是老师的关系，他们对事的要求比较高，有一天，我们正在做蒋氏家族的家谱，在和客户讨论关于谱书设计的事，为了提高沟通效率，我们在和客户洽谈后，自己内部都会再讨论和分析总结成一条条的书面建议，以便下一次与客户的交流，更好的完成工作。客户需要什么要求，我们会在查阅资料后再给他我们专业的建议。

在一次我们和客户交流交谈的过程中，宋老师说他想在明年也做一本家谱，同时咨询了摄影、排版、内页、封面、装订等等问题，虽然所问的话题都很有难度，语气也很强硬，但我们仍秉承：热情、感恩、进取、创新四大处理日常事务的原则，并对宋老师所提的问题逐一解答。

当我们拿出与客户每次交流所订的方案和变更计划的记录给宋老师看后，他便没再说什么了！记得是第三天的大清早，宋老师来到我们的图文广告店，他要提前制作的家谱，从价格到方案我们总共交流不到30分钟，整个过程非常流畅，这300本的宋氏族谱制作完以后，我和宋老师成了忘年交……