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要做什么客户的生意,就把店开成他们喜欢的那样

发布时间:2020-8-4 来源:快印客 责任编辑:快印客
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很多广告店习惯遵循以往计件比价的方式,所以往往难培养回头客。在开店过程中遇到的任何问题,要立马解决,对症下药。客户的心理也很简单:愉快消费,物有所值。 



解决好物有所值这个需求,店面就要解决客户愉快消费问题,从而培养回头客和老顾客。  


面对不同客户,不同的处理方式  


经验老道型客户 


有些年纪稍长的客户最反感听长篇大论,特别当对方比自己辈分低。从你的角度来说,可能会觉得这种类型的客户傲慢。毕竟,没有人愿意自己比别人弱。 


对策:事实上,我们可以很好地利用这类人,扩大自己的行业知识和视野。认可他们丰富的经验,花一些时间来讨论,往往可以赢得他们的合作,从而接受你的产品。 


犹豫不决型客户 


这种类型的客户确实有点难对付。你可能会陷入一个怪圈,给对方多种选择,希望他能更好决定,结果战线越拖越长,把自己耗死了。 


对策:对于犹豫型的客户,允许其好好考虑,就意味着你已经失去了他。事实上要限制客户的选择范围,可以是二选一,或者干脆提供一站式营销策划方案,帮他做好选择。 


滔滔不绝型客户 


与说话滔滔不绝的人打交道有点累。有时我们忍不住还要与对方一争高下,好像谁的说话声音高、说得多就能获胜。 


对策:跟这样的客户沟通要全神贯注地倾听,从中概括出相关的信息,在谈话进行的同时把对方导向你的目标,不高谈阔论直接实地实操,用视觉道具吸引并保持客户的注意力。  


打造“物超所值”的广告店 


店面陈列就是一种高明的「劝买」暗示


陈列的目的当然是「让(更多)产品获得购买」,客户在店内走动时,会下意识地边收集各种情报,边进行购物。一旦掌握这个过程,陈列便能发挥莫大的效果。 合理运用店铺黄金带 门店通常有一块区域,会自然吸引客户视线,称为「黄金带」。 




营销接待区


主抓品牌体验和营销落地,重点打造了各行业营销解决方案和政务营销落地方案,营销接待区可以做标准化的区域板块,组合搭建打“组合拳”。



营销互动专区


资源互动区是广告印刷行业所普遍忽略的,而这也是品牌门店能拥有长期客户和把客户资源为我所用、为大家所用的独门秘器,可以在门店设有咖啡台、茶几,让客户能在店里长时间停留,同时还整合营销道具,让客户体验。




员工会不会开口? 


客户同营销店员之间存在一种金钱利益关系,这种关系导致了天然的不信任感,作为店员,要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服,然后找准接近顾客的时机。 


也可以运用广告营销道具,进行体验式营销,以客户需求为立足点,营业厅店员的主要精力也就自然而然的应放在挖掘客户需求上。会报价还是会营销?员工需要营销服务能力,对产品非常熟悉,擅长观察识别客户需求,一旦掌握了客户想要什么,就可以准备匹配的话术与方案,掌握主动。 


广告行业是比较特殊的行业,它本身无法直接产生价值,而是通过辅助其他行业来创造价值,所以广告店是服务的角色,而不是生产的角色,没有效果的广告一文不值。 广告店要活下去、活得好,提供精准的营销策划服务,才是积累客户的根本,要赚什么客户的钱,就要把店开成客户理想中的样子。


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