华帝“退款”变“退卡”，品牌营销套路到你了吗

【快印客导读】7月16日，世界杯在一场精彩的对决后结束，法国4:2战胜克罗地亚，最终捧起了大力神杯。

而从这一天开始，对于知名厨具企业华帝公司来说，一定是百感交集的几天。因“夺冠退款”营销活动的持续发酵，华帝被推上了风口浪尖。从法国队夺冠后的全网哗然，到线上线下紧锣密鼓开始退款，再到正负面信息双管升温，各大媒体开始对华帝此次活动诸如“退款变退卡”“有发票无法退”等细节提出了质疑。

华帝“夺冠退款”事件大概是这样的：

今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

6月30日，随着法国队4比3战胜阿根廷队，成功晋级八强，“退全款”的活动也逐渐开始爆发起来。华帝也趁热打铁，宣布“退全款”活动向后延续三天。

7月16日凌晨，法国队夺冠。华帝也第一时间在微博微信上宣布兑现“全退款”承诺。然而，这却是一场混乱的开始。虽然各大电商上的官方旗舰店也及时更新了退款流程，但用户却发现期待中的退钱变成了退购物卡，而且还做了诸多规则限定。

但是，不少消费者都认为自己被“套路”了，而华帝方面则解释道，购物卡等同于钱，可直接在平台上购买商品。华帝的小算盘打得很精，在达到营销效果的同时，通过“退款变退卡”，不仅避免了退现金带来的现金流压力，同时又促进了平台商品的二次销售。

对于当初满心欢喜购买套餐的消费者来说，如今只得到一堆购物卡，还得再花钱才能用，这满满的套路能不让人心塞，让人心凉吗？

只能说，华帝世界杯这盘营销的棋下的真大，这种推广战略也称得上“力量惊人的大手笔”，让华帝赚足了眼球和流量。如果说与法国队签约算是布局的开始，那夺冠退款则是其中的一招妙棋，连中国消费者协会也称赞道：把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的。只是，华帝把这招棋下烂了。

对于夺冠后的“退款”，华帝表现的让公众失望，作为一家有公信力的上市公司，世界杯的营销风险完全可控，华帝绝对有能力兑现承诺，而如今却对消费者百般“刁难”，“退款”变成了“退卡”，有失一家大公司的风度，也让口碑营销变成了坏的口碑。如果不妥善处理，来之不易的品牌知名度则会转化为消费者的不信任。

中国消费者协会在称赞完之后也喊话：希望华帝切实履行承若，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。

新营销学创始人牛云老师也评论道：“华帝被自己的恶意广告营销打脸，是赔了夫人又折兵。营销是品牌的延续，广告的价值在于引导消费者成为持续的消费者并可转化为渠道二次传播，而非简单的业绩增长！”

牛云老师提出，企业能够延续下去，靠的是企业的品牌，当运营好了品牌，通过合适的广告载体，就能实现营销的爆炸式增长。

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多一点诚信，少一点套路，遵守承诺是每一个企业应该履行的义务。

对消费者玩套路，最终一定会作茧自缚，难逃消费者的无情惩罚。