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【我与客户的那些事(31)】用心服务、拼尽全力、实现承诺

发布时间:2019-6-24 来源:快印客 责任编辑:快印客
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《我与客户的那些事》系列故事

第31位分享者:炫嘉广告




无论规模多大的企业,它不应只以盈利为目的,更为重要的是一种责任的担当,怎样做到?首当其冲的便是用心为顾客提供满意的服务,只有拼尽全力,对顾客句句的承诺给予实现,帮助顾客创造价值,才能赢得顾客对我们广告人的认可。


行文至此,我的脑海中不禁想起一件事情,一位老友,对于此事已经忆存多年,每每见面,便会大嘉赞赏。


在2013那年的冬天,小店刚起步,无资金,无人员,算我在内只有三人。有个成语叫“家徒四壁”,我们则是“店徒四清”,艰难的情景可见一斑,更不要说一个像样的运输工具,但工欲善其事必先利其器,无力购买四轮车,就咬牙选了一辆便宜的电三轮勉强使用。


有一天晚上十点多接到电话,是一位老顾客,再三请求我帮忙,说第二天公司临时举办一场非常重要的活动,需要紧急制作一批宣传物料,并且要求在早上7点之前务必完成。我一听事情紧急,便不好推辞,也没多想就爽快答应了,等放下电话回过神来,却有点发愁了,话好说,事不好做啊!这么多东西,对于当时我们的工作能力来说,时间太紧,任务太重,算算排版、定稿、出图、后期制作、运输、安装等时间,压力巨大。


不过创业初期,除了盈利之外,心中还有一个信念,就是拼尽全力,实现承诺,完成任务!后来想想当时更多的应该是一种身为广告人的责任和义务。于是,大家紧张的忙碌起来,终于在深夜制作完成所有物料,可接下来又犯难了,意识到仅有的一台小电驴,如何去顾客所指定35公里以外的位置?有点吃力,一:冬天天冷耗电快,充一次电量能不能支撑跑得到?二:大雪刚过,处于化雪结冰期,特别是晚上赶路,尽是崎岖不平的冰面,极不好走,车速还慢,能不能在规定时间内赶到?头脑当中闪过N种方法,都行不通,最后想管他呢!不试一试怎么知道?随即便开足马力以30码的高速在颠簸中出发了,这一路冷风嗖嗖,耳鬓呼啸,那个冷啊!手脚都冻的不听使唤,当时大雪刚过,有些路面积雪未化,有好几条路都封锁了,在绕了好大一圈远路后,近乎崩溃的我们终于在凌晨6点左右赶到现场,并顺利完成了顾客交给我们的各项任务,大家的心也都踏实了。活动过后,顾客及其领导对我们的工作给予了充分肯定,纷纷伸出大拇指,我们也是倍受鼓舞,如沐春风,更加坚定了用心服务的信念。


广告要更好配合营销,服务质量和时效性就必须有保证,承诺兑现就显的格外重要,既然答应了就应该想方设法做到,也许有些顾客不知道广告人是克服了多少困难,才最终达到他们的要求,完成任务。但是,我们一次次努力付出当中所流下的汗和泪,顾客是能看到和感受到的。一诺值千金,真诚要用心,秉承着这种服务理念,我们也相识了众多的忠实客户,进而成为了很好的朋友。


最近几年在大家的支持下,我们由2013年的一家三人行小店发展成为现在拥有20多名员工的广告公司。今后,炫嘉广告依然会继续拼尽全力,为顾客提供更用心的服务,结识更多人生道路上的四海宾朋,共筑人生辉煌。


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