10周年·与卓越同行 | 客服中心谢冰：为客户服务是点点滴滴的细节

引语：快印客十年历程，见证并帮助逾万家广告快印店用快印客的“新广告新策划新营销”的思维和模式扭转业绩颓势，实现新腾飞。在这一个又一个盈利奇迹和实力蜕变背后，为他们提供关键动力和持续引导的正是快印客最强劲的一支后援力量——客服中心团队。

客服中心团队用行动践行“客服就是让客户舒服”的服务理念，用专业和真诚收获了客户的一片赞誉。她们是客户眼中最细心的“小仙女”，也是最专业的“指导官”。作为快印客的客服力量，她们守初心，担使命，与客户凝心聚力，共谋创新发展，共创盈利佳绩。她们以更专业更卓越的服务，为广告快印人的腾飞创新环境创造机会 ，为快印客的服务始终引领业界奉献了强大的力量。

｜快印客10周年 客服中心系列采访 第三篇｜

文｜Grace

采访对象｜谢  冰

快印客资深营销指导员

2018年年度优秀员工

2019年季度第二季度金牌客服

她有着细致入微的服务，更有一颗充满责任感的心。客户因她的细心和耐心而感动，因她的热情和专业而信任。她就是来自客服中心的资深营销指导员——谢冰。

细节服务与耐心真诚，是她感动客户的法宝

扎根快印客近4年的时间里，谢冰所有的工作都与客户紧密相关。从针对新进客户进行立项回访到客户项目的全程跟进，从店面布局指导、系统后台操作指导，到方案思路讲解以及各种营销工具的落地，再到解决客户项目运营中碰到的各类问题。这些日常的工作往往都是由点点滴滴的细节组成。

她总说，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度，服务最重要的是要在点点滴滴中传递真诚。而正是这些为客户服务的点点滴滴，让她帮助客户解决了一个又一个难题，拿下了一个又一个业绩大单，赢得了客户的信赖。

如今，她服务的客户超过了500多家。这其中，让她感到印象最为深刻的客户，还是济南微宏广告的卢总。这是一位激情满满的客户，对于快印客的产品和营销模式抱着浓厚的兴趣。为了解答客户的种种好奇和疑问，谢冰与卢总进行电话沟通的时长多次创下记录，最长一次电话沟通时长甚至达到了3小时。

即便通话时间再长，她总是以最饱满的热情，积极主动为客户服务的心态，耐心为客户进行讲解对接，从来不会流露出一丝烦躁和懈怠。在与客户对接沟通中，认真倾听，一心只为提升客户的满意度。而正是这份执着和热情赢得了卢总的认可，选择了加盟快印客。

在谢冰细致专业的指导下，卢总公司由原来的200㎡，7名员工，规模扩大至240㎡，9名员工。在加盟后的150天里实现了8万元纯互联网收入，还间接带动了公司几十万的广告图文业务，并彻底改善客户关系！

（谢冰协助微宏广告完成山东农业科学院行业码案例，该案例吸引山东省省长驻留半小时观看）

谢冰耐心专业的指导，加之卢总极强的执行力，让卢总的广告公司在加盟后短短5个月内就取得了如此傲人的成绩，令人惊叹！

客户眼中的她，是怎么样的？

“细心，耐心，做事有始有终，有责任心！”一位谢冰跟进了3年的客户这样评价她，“即便是在非工作时间里，只要她看到我的微信信息或是电话，都会第一时间进行接听或者回复信息。对于我咨询的问题，她从来都是非常耐心讲解回复。这样热情诚恳，让我很感动！”

（图：用心服务客户，她收获客户一片赞誉）

团队在她眼中，是怎么样的？

“团队精神是一个成功企业、部门团队携手并肩不断前进的前提条件。如果丧失了这种精神，任何单打独斗，都不会做大或成功。”谈起团队，谢冰感触颇深地说，“感恩加入快印客近4年的时间里，领导的正确指导和支持，团队成员之间的互帮互助、相互协作，共同打造了一个优秀的客户服务团队和高标准的服务质量！”

一次又一次发奋努力，只为用心服务客户

“自信是成功的前提，勤奋是成功的催化剂，每一次发奋努力的背后，必有加倍的赏赐！”这是她时常挂在嘴边记在心里的座右铭。

谈起这句座右铭，在接受快印客10周年采访时她说，“有时候，有些客户需要对接处理事宜比较多，需要沟通对接时间也比较长，我也会经常加班协助处理。每每这个时候，便会给自己打气加油。天道酬勤，每一次发奋努力的背后，必有加倍的赏赐，鼓舞自己砥砺前行，用心服务，效率争先，助力客户更好的执行落地收益。”

而这份发奋努力也给她带来了一个又一个荣誉。

2017年月度9月明星客服

2017年月度11月明星客服

2017年月度12月明星客服

2017年季度第二季度销售季军

2017年季度第三季度销售亚军

2018年晋升中级营销指导员

2018年荣获年度优秀员工奖

2019年晋升资深营销指导员

2019年客服中心优秀员工评选1月冠军奖

2019年客服中心优秀员工评选2月季军奖

2019年客服中心优秀员工评选3月冠军奖

2019年季度第二季度金牌客服

……

（谢冰风采展示）

充满干劲的她，即便是在工作之余，也会选择去运动爬山，来增强自己的体魄，通过学习英语，博览群书来不断提升自己。

而在快印客迎来10岁生日这样日子里，面对快印客10周年采访时，她说，“非常感恩快印客这个实力雄厚的平台，让自己快速成长，收获了更多自信及专业技能，也得到越来越多客户的认可和信赖。”

展望未来，谢冰掷下一番肺腑之言，“希望今后继续致力发扬快印客‘团结互助，全力以赴’的企业精神，坚持‘助力中国6000万中小企业深入落实互联网＋’的愿景，紧跟牛云老师步伐，与快印客所有团队成员再创更多更辉煌的下一个十年！以勤奋和努力，奔赴前程！”