这些极品客户,你遇到过哪几种?

2018/6/4 0:00:00来源:快印客作者:快印客

快印客导读】客户虐我千百遍,我待客户如初恋。


呵呵。你是这样的吗?  


在合作关系中,由于客户是出资方,人们心中对客户的印象经常是“有钱了不起”、“事情特别多”、“你咋不上天”等等……但是我们发现,让人最无法忍受的客户Top 3 分别是:


“又想我们跑又想我们不吃草”型——给钱不利索,越穷事儿越多;

“不说人话”型——要情怀,要高大上,但却没有明确诉求;

“不讲道理”型——你就随便弄弄,很快的。


最不讨喜那一类不爱花钱型客户接受了最汹涌的吐槽,他们砍价用的是屠龙刀,希望自己能用地下室的价格享受七星级酒店的服务,比如:


● 我要最好的材料,没别的要求,就一点:给我弄得高端大气上档次;

● 或者画个饼说,这次我们费用有限,你就多帮帮忙,我们是奔着后续长期合作的;

● 还有,一个月前:你们不用考虑钱的问题,怎么好就怎么弄。一个月后:你们这报价也太高了,怎么会这么高的价格呢,这都花哪了给我细说说?


为了给难搞型客户进行更精确的分类,我们特别总结了以下这些难搞型客户,让大家擦亮眼睛及时说不。


1“我也不确定我要什么”型


这种客户遵循着“万事随心”原则与人合作,经常电话说的一些需求,一个小时后又提出截然相反的点子。


2“你多做一点又不会死”型


这种客户会理所当然地让你做一些分外之事,当然他们也不会支付相应的报酬。


3“这玩意儿昨天就应该给到我”型


他们不会给我们留充裕的操作时间,总是把别人的工作想得很简单,内心深处的想法是“我都已经给点子了这事情就完成了一大半,剩下的东西不应该立刻就要成型给到我吗”。


4“每件事都是超要紧的突发事件”型


他们坚信自己是你唯一的客户,同时坚信,你应该把自己的时间百分百奉献给他才对,比如秒回微信电话什么的。


5“我不是很在意,你们做自己想做的”型


典型的甩手掌柜,当你需要一些核心资料或者建议是他们通常会对你耸耸肩说“我也不知道诶”。


6“我也不确定我要啥但我确定这玩意儿绝对不是我想要的”型


这类客户头脑最清楚的时候就是拒绝你的时候,他们完全不知道自己要什么,但是面对你交给他们的一切,他们会超清楚地告诉你“我想要的不是这个,要高大上,懂吗”。


7“我就是不喜欢这颜色”型


他们会纠结于一些很小的细节,比如字体、颜色、线条,而且通常是“我也不知道为什么反正就是不喜欢”的那种比较无理的纠结。遇见这种客户,你往往会因为他们的固执导致耽误工作进度。


8“改一改吧,花不了五分钟”型


他们坚信自己提出的要求只要随便搞一搞花不了五分钟,比如“不就是改了一个很小的说法吗”,但其实你可能会因此微调五小时。


9“一定要全员通过”型


这类客户是一群人,他们会因为一些轻微的措辞或者不怎么相关的细枝末节进行拉锯战,最尴尬的是方案要通过要获得所有人的同意。


10“好人卡”型


这类客户会对你说“你已经做得很好了,但是我们现在想要一种全新的(重做的)形式”。


当然,以上总结出来的都是客户中比较难搞的那一型。但是毕竟不是所有的客户都这样。


客户与我们容易出现意见分歧的终极原因还是因为沟通不畅,客户作为付费方,永远希望达到最好的效果,而我们要做的不仅是服务上的精进,能不能赢得客户的信任与尊重就是营销能力的一种。


PS:心声啊有木有,每次碰到这么些‘奇葩’客户时,心里受伤指数直奔一万点……可最终还是不得不—“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”!对我们来说,只能期望多一点理解,少一点折腾,实在不行,那就翻身农奴把歌唱,有朝一日让客户来求我们做!


你都有遇到过哪些极品客户呢?吐槽模式开启……


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