与客户有效沟通——速查手册

　　【快印客导读】业务员了解了情况后，并没有马上与客户对质，而是将做好的文本打车帮客户送到甲方，等一切事情处理好后，业务员向客户解释了当时的原因，而且主动道歉说，我们应该先跟您联系，告诉您效果图公司一直不肯传图，是我们的错。
 

　　与客户有效沟通

　　问题现象：

　　6月9日，一大早7：00左右一位协议客户便在门店很激动的讲道：“签什么协议啊，我要和你们取消协议。我的文本从昨天中午拿来到现在你们都没有做好，我今早就要送到甲方了，你们到底有没有做啊，你们这样耽误我的时间，我不付钱。”在场的业务人员并没有只听信顾客的说法，而是找来工作人员问清楚情况。原因是，文本在零晨4点终就全部装了，这时客户打电话来说文本里有几张图要替换掉，等一下效果图公司会发过来，可是一直到早上6：40分左右才将图传过来，图收好后就马上打印制作了，而且中途我们还不断的催效果图公司快点将图传过来。

　　业务员了解了情况后，并没有马上与客户对质，而是将做好的文本打车帮客户送到甲方，等一切事情处理好后，业务员向客户解释了当时的原因，而且主动道歉说，我们应该先跟您联系，告诉您效果图公司一直不肯传图，是我们的错。但是您中途更改制作时间，是不在免单范围内。客户看到业务员如此诚肯的态度，马上在制作单上签字，而且还说，对你们我们还是放心的，以后我们还会继续合作的。

　　原因分析：

　　在处理客户投拆上，有些时候我们不需要立刻与客户分辨谁对谁错，正在气

　　头上的客户，是不会听我们太多解释的。我们要向这位业务员学习，并不急于与客

　　户争辩谁对谁错，而是先解决问题。然后在给予合理的解释，坚持有理有据.拒绝

　　无理取闹。